> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.vecomlab.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.vecomlab.com/ru/ecom-foundations/customer-service/task-32.md).

# Task #32: FAQ's and CS Templates

### Цель <a href="#purpose" id="purpose"></a>

Составить список ответов на часто задаваемые вопросы.

{% embed url="<https://youtu.be/qOl1zMmG2m8>" %}

Google Документ с шаблонами ответов для вашей команды поддержки клиентов.

### Описание <a href="#description" id="description"></a>

* Зависит от продукта и бизнес-модели

### Инструкция <a href="#instructions" id="instructions"></a>

1. Tracking Inquiries
2. Return & Refund Requests
3. Modify/Cancel Order

### Действия <a href="#actions" id="actions"></a>

Пример в [документе](https://docs.google.com/document/d/1UY5-KCdTSFDqSNPG74f6yaMWepzVhe6xiOM8qxPNCZw/edit?usp=sharing).